用户支持｜问题反馈、安全举报与处理流程

01

可以反馈哪些问题

可反馈产品页面理解、资产显示、网络选择、交易记录、DApp 连接、安全风险和内容纠错等问题。

• 产品使用与页面显示
• 网络与交易查询
• 安全风险和可疑入口
• 知识内容纠错
• 产品建议和体验反馈

02

反馈前准备哪些信息

可以准备设备类型、系统版本、网络名称、操作步骤、错误提示和交易哈希。地址可按需要部分遮挡。

03

安全问题与可疑行为举报

发现相似域名、假客服、索取敏感信息、恶意授权或远程控制诱导时，应停止操作并保存可核对信息。

1. 断开可疑连接
2. 不要继续签名或转账
3. 保存可疑入口和合约地址
4. 检查历史授权
5. 评估设备和密钥是否受影响

04

问题处理流程

反馈通常按照信息确认、问题分类、风险判断和建议回复的顺序处理。涉及链上交易时，需要结合交易哈希和网络状态。